Fecha

Tipo de actividad /temas a desarrollar

Docente/s

responsable/s de la actividad

Ámbito

29/09/23

Repaso general de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015. Principios de un modelo de gestión de calidad. Análisis del requisito 9 de la ISO 9001:2015: Evaluación del Desempeño. Seguimiento, medición, análisis y evaluación: significado de cada una

Satisfacción del Cliente: exigencias de la ISO 9001. Encuestas de satisfacción. Objetivo de una encuesta. Cómo elaborar encuestas. análisis y Evaluación. Relevamiento directo e indirecto de la percepción de los clientes. Ejemplos Evaluación de desempeño de los procesos. Análisis requisito 9.1.3. de la Norma ISO 9001 sobre Análisis y evaluación. Análisis del requisito       9.2             Auditoria Interna.                 Análisis

requisito 9.3. Revisión por la Dirección. Ejemplos

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FICA- UNSL

30/09/23

Mejora: Análisis del requisito 10 de la ISO 9001. No Conformidades y acción correctiva y mejora continua

No Conformidades: Definiciones (NC, observación, oportunidad de mejora). Fuentes de una NC. Pasos para el tratamiento de una NC. Corrección vs Acción correctiva. Identificación de problemas. Causas. Redacción. Métodos para identificar las causas. Realización de acciones correctivas. Verificación eficacia. Ejemplos de cómo

redactar NC

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20/10/23

Auditorias: Requisitos de la ISO 19011: 2018. Objeto y campo de aplicación de la norma ISO 19011:2018. Tipos de auditorías. Principios de auditoria. Gestión de un programa de Auditoria. Realización de una Auditoria. Competencia y evaluación de los auditores. Métodos de auditoria. Plan de auditoria. Documentos de una

auditoria. Designación de auditores.

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21/10/23

Ejecución Auditoria (reunión inicio, desarrollo, reunión de cierre). Informes finales (generación de hallazgos, conclusiones de una auditoria). Competencia y evaluación de auditores. Habilidades y características de un auditor. Ejemplos de realizar programas y  planes de

auditorías y de cómo auditar un proceso, comportamiento del auditor y del auditado

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